TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA DE BENEFICIOS DE KOBAI

 

Este documento describe los términos y condiciones aplicables al Programa de Beneficios de Koobai SpA, RUT 77.175.616-6, en adelante referido como “Kobai”, los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice en razón del Programa de Beneficios de Kobai, en adelante el “Programa”, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Kobai podrá revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones, en adelante “TyC”. Dichas modificaciones producirán efectos respecto del usuario sólo cuando hayan sido aceptados expresamente por éste. Asimismo, el usuario solo podrá hacer uso de los beneficios del programa habiendo aceptado Términos y Condiciones vigentes.

Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por “Usuario” a la persona que voluntariamente se registra e identifica formalmente en los formularios, registros y secciones habilitadas de las aplicaciones de Kobai.

Como requisito para el acceso a ciertos contenidos o beneficios del Programa, será solicitado que usted se registre como Usuario, para lo cual se requerirá que Ud. acepte los presentes Términos y Condiciones y la política de privacidad de Kobai. En caso de que cualquier persona no aceptare estos TyC –los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante– deberá abstenerse de acceder a dichos contenidos y/o beneficios ofrecidos por Kobai.

Al utilizar los servicios de Kobai, usted acepta explícitamente cumplir y estar sujeto a los Términos, políticas y pautas incorporados y referenciados en este documento. Si no está de acuerdo con todas las disposiciones de estos Términos, no utilice los servicios de Kobai.

 

1. El Programa de Beneficios

Es el Programa de beneficios administrado por Koobai SpA, dirigido a los usuarios registrados, que les permite acumular peso por las compras realizadas de las marcas participantes, los que luego podrán ser canjeados por giftcards, productos, premios, descuentos u otros beneficios disponibles en el Programa.

Para acceder a los beneficios, el usuario deberá escanear una boleta de compras válida, considerando el establecimiento de compra, la fecha de la promoción y todas aquellas condiciones detalladas en las aplicaciones de Kobai.

2. Requisitos para participar en el Programa.

Podrán participar en el Programa todas las personas naturales, mayores de edad, que hayan aceptado los presentes TyC.

3. Ingreso al Programa

Nuevos usuarios podrán inscribirse a través de la “aplicación Kobai” (en adelante indistintamente la App o Plataforma).

Como parte del proceso de registro, el usuario deberá ingresar a través de su cuenta de Google, Facebook o Apple ID.

La cuenta creada se considera para su uso exclusivo.

Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos y será de responsabilidad de este mantenerlos actualizados. Una vez registrado, el usuario podrá acceder a los contenido y servicios disponibles en el sitio previo registro en la aplicación.

El registro en el Programa es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está expresamente prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En este sentido, al aceptar estos TyC, el usuario asume la responsabilidad, los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. Por ello, la comunicación, entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Kobai.

Las operaciones ejecutadas por el usuario al amparo de su identificador y contraseña serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el usuario. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre los servicios, o sobre las operaciones que el usuario realice al amparo de tales servicios, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de Kobai.

Kobai se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta asociada al Programa, ya sea por el mal uso que se haga de ella o ante la sospecha de mal uso, pudiendo también suspenderla o cerrarla por inactividad por un periodo mayor a 90 días

 

Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y su respectiva contraseña se entenderá realizadas directamente por su titular y serán considerados como plena prueba respecto de los actos realizados.

Kobai no controla ni censura la información que el usuario proporciona, pero si considera que el usuario está usando el contenido, material o los servicios del Programa con un objetivo distinto al de la creación de éstos, el acceso del usuario a la plataforma será revocado y su cuenta será dejada sin efecto.

4. Condiciones de acumulación y entrega de beneficios

El beneficio de acumulación de puntos del Programa de Beneficios de Kobai es exclusivo para usuarios activos, que realicen compras de productos de las marcas participantes, en comercios que emitan boletas válidas para este Programa (las cuales se especificarán dentro de la App como "Boletas válidas").

La acumulación de puntos se hace efectiva solo cuando el usuario, a través de la App, escanee el código de puntos de su boleta de compras y en esta contenga productos asociados a las promociones (en adelante “Recompensas”) del Programa especificadas en la App, cumpliendo completamente con los términos y condiciones específicos detallados en cada recompensa . El Programa podrá ampliar los canales de identificación a futuro, con el objetivo de mejorar la experiencia y facilitar la entrega de beneficios del programa.

La entrega de beneficios en compras está restringido para un máximo de 20 transacciones en cada mes, por lo cual el usuario solo podrá escanear 20 boletas dentro de la App. Es decir, un usuario que entre el día 1 y 17 del mes haya realizado 20 transacciones, no recibirá más beneficios del Programa hasta el primer día del mes siguiente.

Kobai podrá limitar la entrega de beneficios incluido, pero no limitado a acumulación de puntos, entrega de cupones o descuentos cuando los consumos asociados a la cuenta se consideren anormales o exista sospecha de fraude al Programa.

Kobai deshabilitará cuentas de usuarios que sean descubiertos utilizando boletas de otras personas para su propio beneficio. Cuentas deshabilitadas perderán la totalidad de su saldo y giftcards canjeadas.

Las compras realizadas con factura, guías de despacho u órdenes de compra no serán consideradas para el Programa.

Las boletas deben pertenecer al usuario dueño de la cuenta que las está escaneando. Kobai se adjudica el derecho de desactivar cuentas, sin previo aviso ni derecho a réplica, de usuarios que sean sorprendidos escaneando indiscriminadamente boletas de otras personas.

5. Acumulación de Puntos.

La cantidad de puntos por cada recompensa se especificará directamente en la App.

Vigencia de los puntos:

Los puntos expirarán pasado un período de 6 meses sin que el usuario haya acumulado puntos por compras o realizado canjes, según el mecanismo ya indicado.

6. Canje de puntos

Los puntos acumulados podrán ser canjeados por premios dispuestos en la sección "Canjea" de la App.

Desde la App, el usuario podrá convertir todo o parte de sus puntos por un premio. La confirmación del canje será en la misma App y quedará respaldado directamente en la cuenta del usuario.

7. Otras promociones

El Programa podrá establecer promociones especiales, consistentes en el cumplimiento de determinada acción, la que una vez cumplida otorgará beneficios o premios al usuario.

Estas promociones serán debidamente informadas a través de la APP.

8. Vigencia del Programa

El Programa tendrá una duración indefinida, reservándose Kobai el derecho a ponerle término en cualquier momento.

9. Política de privacidad y uso de información personal

Para Kobai, la privacidad de las personas, la confidencialidad y el cuidado de sus datos personales es primordial, por ello garantiza que su información personal está protegida y su privacidad respetada.

La presente política de protección de datos personales detalla como Kobai trata y protege los datos personales que los usuarios faciliten o que recoja a través del Programa de Beneficios de Kobai y, demás aplicaciones móviles, formularios y otros canales, con el objeto de que ellos puedan decidir si desean que sean tratados por Kobai. Por tanto, el tratamiento de lo datos personales de los usuarios del Programa, se realizará conforme a lo establecido en la presente política.

Esta política no aplica a los datos personales que sean recolectados por terceros en otros sitios de internet, aun cuando estos estén enlazados al sitio www.kobai.cl, respecto de los cuales Kobai no dispone de control alguno, por tanto, no es responsable del contenido de estos y no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, en tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice Kobai será de conformidad con la Ley 19.628 “Ley de Protección a la Vida Privada”, sus modificaciones y las demás normas relacionadas con el resguardo, protección, reserva y confidencialidad de los datos personales.

Responsable del Tratamiento de Datos: KOOBAI SPA, en adelante “Kobai”, rol único tributario número 77.175.616-6 con casilla de correo electrónico de contacto contacto@kobai.cl.

Definiciones:

  1. Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

  2. Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.

  3. Datos sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.

  4. Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este.

  5. Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.

  6. Usuario: Persona natural que se registra en el Programa y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de Kobai.

  7. Titular de datos personales: Persona natural que se registra en el Programa y cuyos datos personales son objeto de tratamiento cuyo responsable es Kobai.

  8. Transferencia de datos: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Chile, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

  9. Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Licitud del tratamiento:

El tratamiento de datos personal que realiza Kobai se funda en el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular.

Finalidad del tratamiento:

  1. Kobai tratará los datos personales de los usuarios con el objeto de realizar una adecuada prestación de los productos y servicios, incluyendo el despacho de productos, dar cumplimiento a las obligaciones legales; realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información de cliente, incluyendo la validación de su identidad, analizando datos de su perfil de cliente y de cualquier otra naturaleza, tales como de ubicación (georeferencia) y datos de contacto, para efectos de resguardar la seguridad de su información y de asegurar las gestiones de pago según sea el caso. 

  2. Asimismo, Kobai tratará los datos personales con fines comerciales, con el objeto ofrecer al titular de los datos personales los productos, servicios proveídos por Kobai y sus filiales; beneficios asociados a programas de fidelización; informarle de eventos y sorteos organizados por Kobai, descuentos, promociones, encuestas de satisfacción, todo lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, whatsapp, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones.

  3. Para retirar del mercado y de los consumidores productos defectuosos.

  4. Con el objeto de mantener la calidad de los productos y servicios, de verificar instrucciones, prevenir fraudes, Kobai podrá grabar conversaciones telefónicas, y conservar dichas grabaciones, las que también podrán ser utilizadas como prueba en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales. Para tal efecto, Kobai podrá implementar sistemas de videovigilancia y la imagen personal del titular podría ser captada cuando se le entrega mercadería despachada por este o empresas filiales o por proveedores de estos y cuando concurre puntos de venta de productos y servicios Kobai.

  5. En el tratamiento de los datos personales, Kobai podrá utilizarlos con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos dentro de lo posible y razonable, sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen.

  6. Para las finalidades antes indicadas, Kobai podrá recolectar datos personales por diferentes medios, tales como acceso y uso al sitio web www.kobai.cl, otros de sus sitios web, encuestas, aplicaciones móviles dispuestas por Kobai; remisión de formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en línea, atención dada por servicio al cliente, bases de datos de libre acceso al público, entre otros canales y fuentes autorizados de conformidad a la legislación vigente.

  7. Dentro de lo posible y razonable, Kobai realiza controles respecto de la licitud y/o veracidad de la información que le facilitan las personas. Por tanto, Kobai no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación con la información que se le haya entregado. Es responsabilidad del usuario actualizar su información siempre que sea requerida.

Kobai podrá compartir su información personal en las siguientes situaciones:

  1. Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los productos, recompensas y servicios del Programa de Beneficios.

  2. Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con el titular de los datos.

  3. Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras actividades afines.

  4. Para responder a solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales o gubernamentales.

  5. Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.

  6. Para contribuir en la prevención de un fraude o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de Kobai.

  7. Para proteger la seguridad personal de los empleados de Kobai, sus representantes, de terceros y del público en general.

  8. Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, Kobai decidiera vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma en Chile u otros países. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de información personal regulada en esta política, a compradores.

En todos estos casos, quien resulte como encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad.

Vigencia del tratamiento de datos: 

Los datos personales de los titulares regulada en la presente política, se conservará solamente durante el tiempo que sea necesario en relación con las finalidades antes indicadas.

Acceso, actualización y cancelación de sus datos personales:

Todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar información respecto de sus datos que sean objeto de tratamiento por parte de Kobai. En tal sentido, podrá ejercer el derecho de información, actualizar sus datos y/o solicitar la cancelación del tratamiento.

Respecto de la cancelación del tratamiento, no aplicará dicha solicitud cuando recaiga sobre Kobai el deber legal o contractual de mantener los datos en sus bases de datos en forma indefinida o por un tiempo determinado o cuando sea imposible la supresión de los datos.

Para ejercer estos derechos, se debe contactar a Kobai enviando un correo electrónico a la casilla de correo electrónico contacto@kobai.cl.

Seguridad: 

Kobai tratará los datos personales con la debida reserva y cuidado. Por tanto, los objetivos como los procedimientos de su uso por parte de terceros, en caso de ser necesario, se determinan en un contrato de confidencialidad suscrito al efecto.

Kobai se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información.

 

Cambios a la presente política: 

Kobai podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad, las que surtirán efecto a partir de entonces, sin perjuicio de requerirse la actualización del consentimiento de los titulares de datos personales. En todo caso, frente a cambios a la presente política, el consentimiento que el titular de los datos hubiere otorgado se mantendrá vigente y tendrá plena aplicación respecto de la política de privacidad que en su caso haya aceptado.

13. Solución de Controversias

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados o ejecutados a través de éste, será resuelta por y se someterá a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Valparaíso.

No obstante lo anterior, según resulte aplicable al caso, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fijando Kobai, para tales efectos, su domicilio en la ciudad y comuna de Valparaíso.

14. Ámbito territorial

Los presentes Términos y Condiciones son válidos en el territorio de la República de Chile.

15. Artículo transitorio.

Las normas de los presentes Términos y Condiciones reemplazan a aquellas dictadas por Kobai con anterioridad a esta fecha para cualquier programa de beneficios, comenzando a regir el 17 de abril de 2021.